Terms & Conditions - الشروط و الأحكام


Terms & Conditions

This website, ‘www.alghanim-egrocery.com’ (the “Website”), owned and operated by General Trading and Refrigerating Co. (referred to as "Alghanim” or “we” or “our” or “us") is provided as a service to you (the “Service”) and is intended to allow its users to browse and/or order products and other goods or services (the “Products”). As a user of this Website (referred to as "you” or “your"), you acknowledge that your use of this Website for any reason, including any transactions you make ("use” or “using") is subject to our terms and conditions mentioned below, which without being limited, include other important hyper-linked sections like the Privacy Policy, Home Delivery Information, Returns are Easy etc. (collectively the “Terms”). In addition, you may find other useful information with our Help & Services section.

We strongly recommend that you:

- Read these Terms carefully before using 'www.alghanim-egrocery.com’.
- Print a copy for future reference.
- Also read our Privacy Policy section regarding your Personal Information.


  1. General

We reserve the right to change these Terms and conditions at any time. Any such changes will be deemed to have taken effect when posted on www.alghanim-egrocery.com (see date at the top) and it is your responsibility to read the Terms on each occasion you use www.alghanim-egrocery.com. By accessing www.alghanim-egrocery.com, registering an Account or using the Services offered by Alghanim on the Website, you agree to be bound by the Terms. If you do not agree with all or any of the Terms, your sole recourse is to discontinue your use of www.alghanim-egrocery.com.


 2. Account and Registered User

2.1 In order to access certain functions of the Service, including the ability to order and purchase Products, you may register and create an account on www.alghanim-egrocery.com, secured by a password (the “Account”). Any Account so created is personal and exclusive to you and is non-transferable to any third party.

2.2 If you register and create an Account, you are a “Registered User”. To be a Registered User, you must be 21 years of age and must provide true and accurate information (including your name, date of birth, e-mail address, credit/debit card details and other details) as requested during the Account creation process. Subject to applicable law, as a parent or guardian of a minor aged between 18 and 21, you may permit such minor to use your Account, on the basis that you remain fully liable for use of the Account and for any use of the Service by such minor through your Account. We may carry out further checks to verify your age with a registered credit reference (or similar) agency and, if we are unable to verify you are over 21 years, we may cancel your order.

2.3 By registering at and using www.alghanim-egrocery.com, you warrant that the information provided by you in the course of the registration process is true and accurate and you undertake to ensure that such information is kept updated. You are responsible for maintaining the confidentiality of your Account and agree to accept responsibility for all activities that occur under your Account. In the event that you have any concerns regarding your Account or become aware of any misuse then you must inform us immediately (see Contact Us for more information and contact details).


3. Order process

3.1 As a Registered or non-Registered User, you may order and purchase Products through the Service. If a payment is applicable to your order for a Product, you agree to pay the full amount for that Product as indicated during the order process, including shipping costs or other charges that may be applicable to such order. You may see our Payment and delivery terms below. All orders that you place on www.alghanim-egrocery.com will be subject to acceptance in accordance with these Terms.

3.2 Completion of the contract between you and us will take place on dispatch of the Products ordered, however subject to our receiving full payment for the Products, unless we have notified you that we do not accept your order or you have cancelled it (refer to Returns section for details).

3.3 We may not retain details of your order for you to subsequently access on www.alghanim-egrocery.com. Therefore, we suggest that you print these Terms and the order acknowledgement for your own records. If you wish to obtain specific details of your previous orders, you may call our customer service hotline at 24962888.

3.4 From time to time there may be errors in the pricing of the Products that appear on the website or during the order process. There may also be errors in transmission resulting in interruption of your purchase. Alghanim will in good faith try to resolve any issues that may arise as a result of such errors. You agree to cooperate with Alghanim to resolve such issues, and you agree that Alghanim shall have full discretion to determine the appropriate resolution in such cases.

3.5 Parties other than Alghanim may operate stores, provide services or sell their Products on www.alghanim-egrocery.com. Your purchase from these third-party sellers are charged at the time you place your order and will be in accordance with the Terms as well as any other terms and conditions that such third-party sellers may include. Alghanim does not warrant the offerings of any of these third-party businesses or individuals and purchasing from such third-party businesses or individuals is done at your own risk and cost.


 4. Payment

4.1 We take payment from your credit or debit card (“Card”) at the time we receive your order for the relevant Products, after we have checked your Card details. Products are supplied subject to availability. In the event that we are unable to supply the Products, we will inform you as soon as possible and a full refund will be given where you have already paid for the Products.

4.2 To ensure that your Card is not being used without your consent, if you select Knet as your favoured payment method we will direct you to the Knet payment gateway where you will be asked to enter your Card details (e.g. card number, expiration date, & pin code). Alternatively, if you chose Visa/MasterCard as your preferred payment method you will be directed to the MasterCard Internet Gateway Service website, where you will be required to enter your Card details (e.g. card number, expiration date & pin code). We may validate your name, address, and other Personal Information provided by you during the order process against appropriate third-party databases. By accepting the Terms, you consent to such checks being made. In performing these checks, Personal Information provided by you may be disclosed to a registered Credit Reference Agency, which may keep a record of that information. You may note that this is done only to confirm your identity and that your credit rating will be unaffected. All information provided by you will be treated securely and strictly in accordance with the applicable law.

4.3 Responsibility to verify the Customer and Customer’s Card Information, and to rightfully authorize the transaction deducting payments from the card lies with the respective payment gateway and /or the issuer bank of the card being used. Alghanim is not liable for any losses or damages occurring out of fraudulent transactions happening due to attacks or breaches on any payment gateway, attacks or breaches on issuer banks, or due to Customer’s Card details, PIN verification details, password verification details or any other details authorizing purchase on the payment gateway being acquired by persons of malicious intent or persons who may not be the rightful owners of the card.

4.4 The price you pay for the Products ordered is the price displayed on www.alghanim-egrocery.com at the time we receive your order, subject to the following exceptions. While we try to ensure that all prices of the Products on www.alghanim-egrocery.com are mentioned accurately, it is possible that errors may occur. If we discover an error in the price of Products you have ordered, we will inform you as soon as possible and give you the option of reconfirming your order at the correct price or cancelling such order. If we are unable to contact you, we will treat the order as cancelled. If you cancel and have already paid for the Products, you will receive a full refund.

4.5 Payment can be made by any method specified at www.alghanim-egrocery.com. For information about secure online ordering, see Security.

4.6 Risk of loss or damage and Title to any Products you order on www.alghanim-egrocery.com shall pass to you on delivery of the Products at the address provided with your confirmed order or on the date of first attempted delivery by us, however subject to us having received full payment for the Products.

4.7 All prices are shown in Kuwaiti Dinar (KD) and include taxes (if applicable) at the applicable current rates but exclude delivery charges, unless expressly stated otherwise (see Home Delivery Information and Delivery & Installation for further details including delivery charges).


 5. Intellectual Property

5.1 You acknowledge and agree that all copyright, trademarks and all other intellectual property rights in all materials and/or content made available as part of your use of www.alghanim-egrocery.com shall remain at all times vested in us or our licensors. You are permitted to use this material and/or content only as expressly authorized by our licensors or us.

5.2 All Product names, trade names, service names, tag lines, or logotype distinguished in form, text, or otherwise from surrounding text (e.g., all capital letters), (collectively, “Marks”) are trademarks owned by or licensed to Alghanim, unless otherwise noted. The Marks on www.alghanim-egrocery.com are variously protected by the laws of the State of Kuwait and other countries. Use of any of these Marks may not be made without the prior written consent of Alghanim, except for the sole purpose of identifying the Products or Services originating from Alghanim.

5.3 You acknowledge and agree that the material and content shown at www.alghanim-egrocery.com is made available for your personal non-commercial use only and that you may download such material and content only for the purpose of using this Website. You further acknowledge that any other use of the material and content of www.alghanim-egrocery.com is strictly prohibited and you agree not to (and agree not to assist or facilitate any third party to) copy, reproduce, transmit, publish, display, distribute, commercially exploit or create derivative works of such material and content.

5.4 The Website may provide the opportunity for Registered Users to post reviews and other comments, questions, suggestions, or other information (“User Content”) on www.alghanim-egrocery.com. You warrant that any such User Content submitted by you to www.alghanim-egrocery.com is original (and does not infringe the copyright of others), and you hereby grant Alghanim a perpetual, irrevocable, non-exclusive, royalty free license to use such User Content so submitted, without any further recourse to you, and you hereby waive all rights in such User Content. You agree that you will not post any content that is contrary to public moral or is defamatory, inflammatory, that infringes copyright, or that may otherwise breach common decency or be contrary to law.

5.5 Alghanim has the right but not the obligation to monitor and edit or remove any activity or User Content, and takes no responsibility and assumes no liability for any User Content posted by you or content posted by any third party.


 6. Liability and Indemnity

6.1 Alghanim does not warrant that the Website or any of the Services or Products available through it will be uninterrupted or free from errors. There may be delay, omissions, interruption, and/or inaccuracies in materials or Service available through www.alghanim-egrocery.com.

6.2 Alghanim makes no representation or warranties about the accuracy, completeness, timeliness, reliability, or non-infringement of any content on the Website or Services available through it.

6.3 Although Alghanim takes reasonable steps to prevent the introduction of viruses, worms or other malicious code to www.alghanim-egrocery.com, Alghanim does not represent or warrant that the Website, or the Service or Products or materials that may be made available through www.alghanim-egrocery.com are free from such destructive features. Alghanim is not liable for any damages or harm attributable to such features or arising directly or indirectly from such features.

6.4 In no event shall Alghanim be liable to you or to any third party for any direct, incidental, indirect, special or consequential losses, damages whatsoever (including, but not limited to, lost profits, business interruption, loss of programs or other data on your information system), even if Alghanim has been advised, knew, or should have known of the possibility of such damages, arising out of or related to: (i) your use of or reliance on www.alghanim-egrocery.com, any information, hyperlinks or content contained therein, or Services included on or otherwise made available to you through www.alghanim-egrocery.com; (ii) your provision of information, personal or otherwise, to Alghanim; (iii) the provision of Services by Alghanim; or (iv) acts or negligence on the part of Alghanim, its agents or employees.


6.6 Notwithstanding anything herein to the contrary, Alghanim’s aggregate liability (whether in contract, tort or otherwise) for any loss or damage that you may incur on any account whatsoever, arising out of your use of the Website, shall be limited to a sum equal to the amount paid or payable by you for the Product(s) in respect of one incident or series of incidents attributable to the same cause.

6.7 We will take all reasonable precautions to keep the details of your order and payment secure, but, unless we are negligent, we cannot be held liable for any losses caused as a result of unauthorized access to information provided by you. If you use www.alghanim-egrocery.com, you are responsible for maintaining the confidentiality of your Account and its password and for restricting access to your computer, and you agree to accept responsibility for all activities that occur under your Account or password. www.alghanim-egrocery.com is not intended for selling Products to children, but only to adults who can purchase with a Card or other permitted payment method. If you are under 21 years of age you can use www.alghanim-egrocery.com only with the permission and involvement of your parent or guardian, subject to applicable law.

6.8 Alghanim reserves the right to refuse Service, terminate Accounts, remove or edit content, or cancel orders anytime at their sole discretion.

6.9 By using www.alghanim-egrocery.com and/or the Service, you agree, to the fullest extent permitted by law, to indemnify and hold Alghanim, its directors, officers, employees, affiliates, agents, contractors, and licensors harmless with respect to any claims arising out of your breach of these Terms, your use of www.alghanim-egrocery.com or the Service, your non-compliance with applicable law or regulations in the jurisdiction in which you are accessing www.alghanim-egrocery.com or the Service, or any action taken by Alghanim as part of its investigation of a suspected violation of these Terms or as a result of it’s finding or decision that a violation of these Terms has occurred.


 7. Miscellaneous Provisions

7.1 Your use of the Website and the contract between you and Alghanim shall be governed by the law of Kuwait, without regard to the conflict of law rules and any dispute between you and Alghanim will be resolved exclusively in the courts of Kuwait.

7.2 We have selected the Products on the basis that they will be used for personal use only. If you are planning to use them for business purposes you are advised to make sure that you are covered by a proper insurance plan. Where you decide to use the Products in the course of a business, we exclude (to the fullest extent permitted by law) those warranties and conditions relating to fitness for a particular purpose. Our maximum liability to business users arising out of or in connection with the Products shall be limited to the replacement value of the Product in question (except in the case of death or personal injury caused by our negligence or in respect of fraud). In relation to business users, we do not accept liability for the fitness of Products for business purposes, nor do we accept liability for loss of use of the Product, nor any loss over and above the cost of the Products in the event of a claim for breach of warranty or condition.

7.3 Alghanim shall be under no liability for any delay or failure to deliver Products or otherwise perform any obligation as specified in these Terms if the same is wholly or partly caused by events of Force Majeure and/or caused, whether directly or indirectly, by circumstances beyond its reasonable control. For the avoidance of any doubt, Force Majeure events shall, without being limited, mean and include events of war, riots, civil war, rebellion, earthquake, cyclones, flood or any other natural physical disaster and/or acts of God.

7.4 Any links or references to other Internet sites (“hyperlinks”) contained on www.alghanim-egrocery.com are provided by Alghanim merely as a convenience to users of www.alghanim-egrocery.com, and Alghanim is not responsible for the content or operation of any such linked Internet sites. Any hyperlinks to such linked Internet sites should no way be construed as an endorsement, representation or promotion by Alghanim as to the content, representation, accuracy, products or services found or otherwise described in such linked Internet sites. Use of those linked Internet sites/hyperlinks is done at your own risk and cost.

7.5 You agree that you will not assign, transfer, or sub-contract any of your rights or obligations under these Terms or any related order for Products to any third party, unless agreed upon in writing by Alghanim.

7.6 Alghanim reserves the right to transfer, assign or sub-contract the benefit of the whole or part of any of its rights or obligations under these Terms or any related contract, to any third party.

7.7 If any part of these Terms is held by any competent authority to be invalid or unenforceable in whole or in part, the validity or enforceability of the other Terms shall not be affected.

7.8 These Terms do not create or confer any rights or benefits enforceable by any person that is not a party, except a person who is a permitted successor or assignee, named as such under Section 8.5 or 8.6.

7.9 No delay or failure by Alghanim to exercise any powers, rights or remedies under these Terms will operate as a waiver of them nor will any single or partial exercise of any such powers, rights or remedies preclude any other or further exercise of them. Any waiver to be effective must be in writing and signed by an authorized representative of Alghanim.

7.10 These Terms including the documents or other sources referred to in these Terms supersede all prior representations, understandings and agreements between you and Alghanim relating to the use of www.alghanim-egrocery.com (including the use of Services and/or order of Products) and sets forth the entire agreement and understanding between you and Alghanim for your use of www.alghanim-egrocery.com.

7.11 When you visit www.alghanim-egrocery.com or send e-mail to us, you are communicating with us electronically. You consent to receive communication from us electronically. We may communicate with you by e-mail or by posting notices on www.alghanim-egrocery.com. You agree that all agreements, notices, disclosures, and other communication that we provide to you electronically satisfy any legal requirement that such communication be in writing.


 8. Discount Coupons

As part of our promotional activities, we may issue Discount Coupons to our Registered Users from time to time, which can be redeemed by the Registered Users, subject to the following;

8.1 Discount Coupons distributed by us, if any, are redeemable only at www.alghanim-egrocery.com, unless stated otherwise.

8.2 Discount Coupons are valid during the promotional periods for which they are issued.

8.3 Discount Coupons are valid from their date of issue until the mentioned expiry date.

8.4 Discount Coupons if being used for online ordering, must be used prior to checkout.

8.5 It may be noted that a Discount Coupon cannot be used twice or partially used or exchanged for shopping credit.

8.6 Only one Discount Coupon can be used per order/online transaction. However, it may be noted that multiple Product purchases using one Discount Coupon is allowed.

8.7 All Discount Coupons issued are valid for use in Kuwait only.

8.8 We reserve the right to exclude without any advance notice, the use of Discount Coupons on special limited-time promotions that we offer on the Website from time to time.


 9. General Online Promotions

Online discount sales/ promotional sales are applicable towards those Products that are shown as such on the Website, from time to time. Sale of such Products shall be subject to the terms and conditions as shown for those Products on the Website at the time of such sale and also the Terms mentioned herein. In the event of any inconsistency being noticed between the terms of such discount sales/promotional sales and the Terms mentioned herein, Alghanim reserves the right to interpret and clarify any such inconsistency. Any decision made by Alghanim in this regard shall be final and binding.


10. Contact Us

If you have any comments or queries in connection with our Terms and/or Privacy Policy, you can Contact Us calling (+965) 9916 9057 or (+965) 9930 9517.


 11. Returns

When you buy from GTRC, we want you to be happy with your purchase. So if you need to return a product purchased online with refund of money, we want to make it as easy as possible.

11.1 All the orders will be eligible for return and refund of money, in case:

    • The online purchase product is received in ‘faulty/damaged’ condition.
    • Request for return is raised within 24 hours of delivery of the product.
    • Invoice copy is provided during the time of return of the product.

11.2 Refund for products purchased under a promotional offer will be based on the terms of the promotional price. For Bundle offers or “Buy 1 Get 1 free” offers - you will have to return all the items in this offer.

11.3 Refund settlement will take place once the returned product has been received back and a quality check has taken place, this procedure normally takes 4-5 days, then 2 business days to issue the refund. Please be aware that sometimes the refund will not show on your account until the next statement cycle is issued from your bank.

11.4 Please keep all items with their complete packaging and inside packaging intact if you intend to refund any items within the conditions set out. No exchange or refund will be considered without it.

* You may note that refunds are made in the same manner as you made the purchase or or you have the option to accept gift coupons or exchange Product for the amount you had initially paid, as you may choose to specify when you contact our customer service centre or fill the contact form on the Contact Us page.

* You may also note that refunds made on Knet, MasterCard, MIGs or Visa may take up to 4-6 weeks


 12. How to exchange or replace a product?

In case of an incident where replacement of online purchase product may be required, please contact our call center team who will arrange this in line with the Terms & Conditions for replacement and/or faulty products. 


 13. Home Delivery Information

Once you find the Products you would like to purchase on www.alghanim-egrocery.com, add them to your shopping cart and go through our quick and easy payment process (checkout). You will find that we deliver anywhere in Kuwait for FREE for orders that are 10 KD and above. Orders below 10 KD are subject to a 1 KD delivery charge.

Exact delivery time will depend on the accuracy of the delivery address details you provide. We normally deliver the purchased Products as soon as possible from the time of order placement (checkout) including but not limited to air-conditioners and home furnishing Products. We make every effort to deliver Products within the estimated delivery time, however, occasional delays are possible due to unforeseen circumstances. Alghanim shall be under no liability for any delay or failure to deliver the Products within the estimated delivery time. You will have the opportunity to review, change, update, or add delivery address details every time you place an order (checkout). You can also specify a different delivery address while ordering and have your order delivered to your workplace, or a friend’s delivery address.
We take full responsibility for any manufacturing defects identified and/or any genuine complaints that you may have for up to 24 hours after the date of purchase.


  1. Delivery Address

Products ordered from www.alghanim-egrocery.com can be delivered only in Kuwait. We currently cannot deliver to any other location. All goods must be signed for by an adult aged 21 years or over, on delivery. You must ensure that you give the correct delivery address when printing the invoice that will enable prompt and timely delivery to you and other customers.

Therefore, do ensure that you provide the following information:

- Governorate
- Block number
- Street number
- Building Number
- Contact person
- Contact person Number


  1. Change in Delivery Address

If there is a change in the delivery address after your invoice has been made, we cannot accept a direct phone instruction due to security reasons, you may contact our Customer Service Center.


  1. Delivery Confirmation

We like to keep you informed of the status and time of your delivery. We will try to contact you before scheduling delivery to provide you information on delivery timings. We use our best efforts to accommodate your preferred delivery timings and date. However, you may note that such timings are for indicative purposes. The actual time of delivery may vary due to various uncontrollable delays that may occur.

To ensure prompt and timely delivery, the customer will be contacted at least 30 minutes prior to delivery.

Ordered Products cannot be withheld by the customer on credit. Payment for the Products ordered is to be made prior to delivery. It may be noted that the person taking delivery of the Products should be the Registered User who had ordered the Products or his/her authorized person, providing adequate proof of such authorization.

In the event where you are not at home or at the specified location for order delivery, the customer service representative will wait at the address mentioned for a grace period of 15 minutes with your ordered Products. Inability to establish contact during that time will prompt him to depart and a call will be made again later in the day. Should that fail, the order will be returned for another attempt on the following day.

In case our customer service representatives are unable to reach the customer within 24 hours of placing the order; it will automatically be deemed as cancelled.

Payment on Delivery option is not available.


  1. Delivery Terms and Conditions

In case of absence of the customer, delivery is considered complete, if any family member or home house cleaner domiciling at the same address of the customer signs the invoice/delivery note.

Products are considered as delivered in a good condition, on time, upon the acceptance of the delivery note by you or your representative.
The products will be delivered only in Kuwait.

Normally, the order will be delivered within 2 days’ subject to load/high demand of orders.


الشروط والأحكام

، www.alghanim-egrocery.com إن موقع 

تملكه و تديره شركة الخليج للتجارة و التبريد / شركة الشخص الواحد (المشار إليها بلفظ "الغانم" نحن "و" الخاص بنا "، أو" لنا ") كخدمة لك ("الخدمة") و الهدف منه السماح لمستخدمي الموقع بتصفح و / أو طلب منتجات أو غيرها من السلع أو الخدمات ("المنتجات"). كمستخدم لهذا الموقع (المشار إليه بلفظ "أنت / الخاص بك") ، فإنك تقر بأن استخدامك لهذا الموقع لأي سبب من الأسباب ، بما في ذلك إجراء التعاملات ("استخدام / باستخدام") يخضع للشروط والأحكام المذكورة أدناه ، والتي تشمل بدون تحديد ، روابط فعالة لأقسام أخرى مرتبطة مثل سياسة الخصوصية ، الصفحة الرئيسية ، التوصيل ، الاسترجاع و ما إلى ذلك (يتم الإشارة إليها بالجمع بلفظ "الشروط"). بالإضافة إلى ذلك، قد تجد معلومات مفيدة أخرى في قسم المساعدة و الخدمات.

:ونحن نوصي بشدة بالتالي

    قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع
طباعة نسخة للرجوع اليها في المستقبل
 قراءة قسم "سياسة الخصوصية" بشأن المعلومات الشخصية الخاصة بك



يحق لنا تغيير هذه البنود والشروط في أي وقت. و يتم اعتبار أي من هذه التغييرات سارية المفعول في اليوم الذي يتم فيه النشر على الموقع (انظر التاريخ في أعلى الصفحة) . لذا يجب عليك قراءة الشروط في كل مرة تستخدم فيها الموقع. و بدخولك الموقع ، وتسجيل حساب أو استخدام الخدمات التي تقدمها شركة الخليج للتجارة و التبريد / شركة الشخص الواحد على الموقع ، فإنك توافق على الالتزام بالشروط. في حالة عدم موافقتك على كل الشروط أو بعض منها ، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع.


الحساب والمستخدم المسجل لدى الموقع

من أجل الوصول إلى وظائف معينة من الخدمة ، بما في ذلك القدرة على شراء المنتجات والخدمات ، يجب عليك التسجيل وإنشاء حساب على الموقع ، ضمنه كلمة المرور ("الحساب"). مع العلم بأن أي حساب يتم تسجيله هو حساب شخصي وحصري لك وغير قابل للتحويل إلى أي طرف ثالث.

 إذا قمت بالتسجيل وإنشاء حساب، فإنك تصبح "مستخدم مسجل". لتصبح مستخدم مسجل ، يجب أن لا يقل عمرك عن ٢١ سنة من العمر ، ويجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة (بما في ذلك الاسم وتاريخ الميلاد ، وعنوان البريد الإلكتروني ، وتفاصيل بطاقة الائتمان / بطاقة الكي نت وتفاصيل أخرى) على النحو المطلوب خلال عملية إنشاء الحساب . بحسب ما تمليه القوانين، يمكنك بصفتك أحد الوالدين أو الوصي على القاصر الذي يتراوح عمره بين ١٨ و ٢١ ، السماح له باستخدام الحساب الخاص بك ، على أساس أن تبقى عرضة للمساءلة عن أي استخدام للخدمة من قبل هذا القاصر عبر الحساب الخاص بك . يحق لنا إجراء المزيد من الفحوص للتأكد من عمرك مع وكالة مرجع الائتمان المسجل (أو ما شابه) ، وإذا كنا غير قادرين على التحقق من انك تتجاوز ال ٢١ سنة من العمر ، سوف نقوم بإلغاء طلبك

 بالتسجيل واستخدام الموقع ، فإنك تضمن أن المعلومات التي قدمتها في سياق عملية التسجيل صحيحة ودقيقة وأنك تتعهد بالتأكد من أن يتم تحديث هذه المعلومات بشكل يبقيها صحيحة. و أنك مسئول عن الحفاظ على سرية الحساب الخاص بك ، وتوافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك. و في حال كان لديك أي مخاوف بشأن حسابك ، أو إن علمت بأي سوء استخدام لحسابك فإنه يتوجب عليك إعلامنا بذلك على الفور (انظر قسم الاتصال بنا لمزيد من المعلومات وبيانات الاتصال الكاملة).


 عملية الطلب

 بصفتك مستخدم مسجل، يمكنك طلب وشراء المنتجات عبر الخدمة. إذا كان يتوجب دفع مبلغ على منتج قد قمت بطلبه ، فعليك دفع المبلغ الكامل لهذا المنتج كما هو موضح أثناء عملية الطلب ، بما في ذلك تكاليف الشحن والرسوم الأخرى التي يمكن أن تطبق على هذا الطلب. يمكنك الإطلاع على شروط الدفع و التوصيل أدناه ، أو الرجوع إلى قسم المساعدة و الخدمات بالضغط هنا حول كيفية استخدام الموقع للحصول على معلومات حول كيفية إجراء الطلب. جميع الطلبات التي تقوم بإتمامها على الموقع تخضع للقبول وفقا لهذه الشروط.

 بعد قبول طلبك، يتم إتمام العقد بيننا وبينك بعد قبول الطلب بتوصيل ما قمت بطلبه إليك، إذا دفعت ثمن شراء المنتجات باستخدام بطاقتك أو لدى توصيل المنتجات إلى عنوانك وشريطة استلامنا لثمن الشراء بالكامل، ما لم نقم بإعلامك بأن طلبك قد تم رفضه أو ما لم تقم بإلغاء الطلب(يرجى الرجوع إلى قسم الاسترجاع).

نحن قد لا نحتفظ بتفاصيل طلبك بشكل يمكنك من الوصول له في وقت لاحق على الموقع لذا ، نقترح أن تقوم بطباعة هذه الشروط واقرار طلب الخدمة/المنتج من أجل السجلات الخاصة بك. إذا كنت ترغب في الحصول على تفاصيل محددة من الطلبات السابقة الخاصة بك، يمكنك التواصل معنا من خلال الضغط هنا وسيتم توجيهك إلى صفحة خدمة العملاء أو يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء على الخط الساخن 24962888.

 قد تكون هناك أخطاء في الأسعار التي تظهر على الموقع أو أثناء عملية إجراء الطلب من وقت لآخر. قد يكون هناك أيضا أخطاء في الإرسال قد تؤدي إلى انقطاع لعملية الشراء. سوف تبذل شركة الخليج للتجارة و التبريد / شركة الشخص الواحد أقصى جهدها لمحاولة حل أية مشاكل قد تنشأ نتيجة لمثل هذه الأخطاء. ويأتى دورك بالموافقة على التعاون مع الغانم في حل مثل هذه الأمور، وأنت توافق على أن تكون للشركة الحرية الكاملة للتصرف ولتحديد القرار المناسب في مثل هذه الحالات

 قد تقوم أطراف أخرى غير شركة الخليج للتجارة و التبريد / شركة الشخص الواحد بإعلان وتقديم الخدمات أو بيع منتجاتها في الموقع. سيتم تقييد هذه المشتريات من الأطراف الأخرى وقت إجراء الطلب وسوف تطبق عليها هذه الشروط فضلا عن أي شروط وأحكام أخرى قد يمليها هذا الطرف الثالث الذي قام بعملية البيع. الغانم لا يضمن ما تقدمه أي من هذه الشركات أو الأفراد من عروض ، و قيامك بالشراء من أي من هؤلاء الأطراف أو الأفراد هو مسؤوليتك الشخصية و عليك تحمل تكلفته.



 يتم إجراء عملية الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم ("بطاقة") في الوقت الذي نتلقى طلبك للمنتجات ذات الصلة ،و بعد أن نتحقق من تفاصيل بطاقتك. كما أننا نقبل أيضًا الدفع النقدي أو الدفع بالبطاقة لدى استلام المنتجات، بما يتفق مع الشروط المنصوص عليها في القسم 5 أدناه. ويتم توفير المنتجات حسب تواجدها . في حال كنا غير قادرين على توفير المنتجات ، فإننا سوف نبلغك في أقرب وقت ممكن. وسيتم إعادة كامل المبلغ الذي قمت بدفعه للمنتج.

 للتأكد من عدم استخدام البطاقة دون موافقتك ، اذا أردت استعمال بطاقة كي نت للدفع سنوجهك إلى بوابة الدفع الخاصة ببطاقات كي نت حيث سيطلب منك إدخال تفاصيل البطاقة (مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ، والرمز السري). أما إذا اخترت الماستركارد و الفيزا (أم آي جي أس) كطريقة الدفع سوف يتم توجيهك إلى موقع الانترنت الخاص بإجراءات الدفع الماستركارد و الفيزا (أم آي جي أس)، حيث سيطلب منك إدخال تفاصيل البطاقة (مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ، والرمز السري) . و سنتأكد من صحة اسمك و عنوانك، و غيرها من المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا خلال عملية إجراء الطلب و ذلك باستخدام قواعد البيانات المناسبة من قبل أطراف أخرى. بقبولك هذه الشروط ، فإنك توافق على إجراء مثل عمليات الـتأكد هذه. يمكن الكشف عن المعلومات الشخصية التي قدمتها إلى وكالة الائتمان المرجعي المسجلة (كي نت أو موقع الانترنت الخاص بإجراءات الدفع الماستركارد و الفيزا) ، والتي قد تحتفظ بسجل لتلك المعلومات. برجاء ملاحظة أن هذا يتم فقط لتأكيد الهوية الخاصة بك وبأن تصنيفك الائتماني لن يتأثر. إن جميع المعلومات التي قدمتها لنا سيتم التعامل بها بشكل آمن وبالتوافق التام مع القانون المعمول به.

مسؤولية التحقق من العملاء وبيانات البطاقة الإئتمانية وغيرها من بطاقات الدفع والتحقق من صحة عملية الخصم من البطاقة وإتمام المعاملة تقع على بوابة الدفع المستخدمة و/أو البنك الذي أصدر هذه البطاقة. لا تتحمل شركة الغانم أي مسؤولية تجاه أي خسائر أو أضرار ناتجة عن المعاملات الاحتيالية التي تحدث بسبب الهجمات الإلكترونية أو السرقة على بوابة الدفع أو البنك الذي أصدر هذه البطاقة أو سرقة بيانات بطاقة العميل الإئتمانية أو رقم التعريف الشخصي أو تفاصيل التحقق من كلمة المرور أو أية تفاصيل أخرى تجيز الشراء عبر بوابة الدفع بواسطة أشخاص من ذوي النوايا الخبيثة أو الأشخاص المالكين للبطاقة بشكل غير قانوني.

 السعر الذي تدفعه للمنتجات التي قمت بطلبها هو السعر المعروض على الموقع في الوقت الذي تم فيه تلقي طلبك ، ما خلا بعض الاستثناءات. على الرغم من تأكدنا من أن جميع أسعار المنتجات مذكورة بدقة، فإنه يمكن ان تحدث بعض الأخطاء. إذا اكتشفنا وجود خطأ في أسعار منتجات قمت بطلبها، سوف نقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن، و سوف نعطيك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاء هذا الطلب. إذا كنا غير قادرين على الاتصال بك، سوف نتعامل مع الطلب على أنه طلب ملغي. إذا قمت بإلغاء الطلب و كنت قد سددت بالفعل قيمة المنتجات فسوف تسترجع كامل المبلغ.

ويمكن إجراء الدفع عن طريق الأسلوب المحدد في الموقع للحصول على معلومات حول الطلب الآمن عبر الإنترنت ، انظر قسم الحماية.

مخاطر الخسارة أو الضرر وملكية المنتجات التي قمت بطلبها على الموقع تنتقل لك بمجرد تسلمك المنتجات في العنوان المذكور بطلبك ، أو في التاريخ لأول محاولة توصيل من قبلنا ، بشرط ان نكون قد تسلمنا كامل ثمن المنتجات.

جميع الأسعار المذكورة هي بالدينار الكويتي (د. ك.) وتشمل الضرائب (إن وجدت) بالمعدلات الحالية المطبقة لكنها تستثني رسوم التوصيل، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك (لمزيد من التفاصيل يرجى الإطلاع على معلومات التوصيل بما في ذلك رسوم التوصيل).


لضمان التوصيل في الوقت المناسب، سيتم الإتصال على العميل قبل موعد التوصيل بنصف ساعة على الأقل.

لا يجوز للعميل احتجاز المنتجات المطلوبة. لن تسلم هذه المنتجات قبل دفع الثمن المحدد بالكامل. ويتم سداد ثمن المنتجات المطلوبة عند التسليم. ويجب أن يكون الشخص المستلم هو المستخدم المسجل الذي أجرى طلب شراء المنتجات أو الشخص الذي يمثله شريطة تقديم ما يثبت تمثيل ذلك الشخص للمستخدم المسجل و يجب على المشتري إبراز مستند إثبات شخصي.

 في حال عدم وجود العميل في العنوان المحدد للتوصيل، سيقوم المسؤول بالإنتظار لفترة معينة قدرها ربع ساعة فقط وفي حوزته المنتجات المطلوبة. إن لم يتواجد العميل في تلك الفترة فسوف يضطر المسئول إلى الانصراف ومن ثم يتم الاتصال بالعميل مرة ثانية خلال اليوم. وفي حالة تعذر ذلك، فسوف يتم تأجيل توصيل ذلك الطلب الى اليوم التالي.

في حال لم يستطيع مسؤول خدمة العملاء التواصل مع العميل في غضون ٢٤ ساعة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.

 ان خدمة الدفع عند التوصيل غير متوفرة لجميع المنتجات لا سيما المنتجات المشمولة ضمن فئة الطلبات المسبقة. ان هذه الخدمة متوفرة لبعض المنتجات التي يمكن التعرف اليها اثناء عملية الشراء.


 الملكية الفكرية

بإستخدامك لموقعنا فإنك تقر وتوافق على أن جميع حقوق النشر والعلامات التجارية وسائر حقوق الملكية الفكرية في جميع المواد و / أو المحتويات المتاحة في الموقع هى ملك دائم لنا أو لمرخِّصـينا . ويسمح لك بإستخدام هذه المواد و / أو المحتوى فقط على النحو المصرح به من قبلنا أو من قبل مرخِّصـينا.

جميع أسماء المنتجات والأسماء التجارية وأسماء الخدمات و الشعارات أو العلامات التصويرية المميزة بشكلها أو كتابتها ، أو غير ذلك عن النص المحيط (على سبيل المثال ، استخدام الأحرف المميزة) ، (بالجمع "العلامات") هي علامات تجارية مملوكة من أو مرخصة للغانم، ما لم يذكر خلاف ذلك. جميع العلامات الموجودة على الموقع محمية وفق قوانين دولة الكويت ودول أخرى. و من غير المصرح إستخدام أي من هذه العلامات بدون موافقة كتابية مسبقة من الغانم ، إلا في حالة تحديد المنتجات أو الخدمات التي منشؤها الغانم.

بإستخدامك لموقعنا فإنك تقر وتوافق على أن جميع المواد والمحتوي الوارد في الموقع متاحة فقط للاستخدام الشخصي غير التجاري ، و تقر ايضا بأنك تقوم بالتحميل فقط لغرض استخدام هذا الموقع. أنت تقر أيضا بأنه يمنع منعا باتا أي استخدام آخر للمواد والمحتوى على الموقع وأنك توافق على عدم مساعدة أو تسهيل أي طرف ثالث نسخ أو إعادة إنتاج أو نقل أو نشر أو عرض أو توزيع أو استغلال بشكل تجاري أو إنشاء أعمال مشتقة من هذه المواد والمضمون.

 قد يتيح الموقع الفرصة للمستخدمين المسجلين لكتابة آرائهم و تعليقاتهم، أسئلتهم واقتراحاتهم ، أو غيرها من المعلومات ("محتوى المستخدم") على الموقع. لذا بإدلائك بأي مما سبق فإنك تضمن ان أي محتوى للمستخدم تقوم بتقديمه إلى الموقع هو أصلي خاص بك (وليس به تعدي على حقوق النشر الخاصة بالغير) ، و بموجبه فإنك تقوم بمنح الغانم ترخيصا دائم لا رجوع فيه ، غير حصري وخال من حقوق الملكية الفكرية لاستخدام مثل هذا المحتوى ، دون الحاجة إلى اللجوء إليك ، وأنت بهذا تتنازل عن أي حقوق أخلاقية في محتوى المستخدم من هذا القبيل. كما توافق على أنك لن ترسل أي محتوى يتنافى مع الآداب العامة أو يحتوي على قذف أو إهانات، أو ينتهك حقوق التأليف والنشر، أو يخرق الآداب العامة أو يكون مخالفا للقانون.

 شركة الخليج للتجارة و التبريد / شركة الشخص الواحد تمتلك الحق ولكن ليست ملزمة بالقيام برصد وتعديل أو إزالة أي نشاط أو محتوى المستخدم ، ولا تتحمل أية مسؤولية ، ولا تتحمل أية توابع قانونية عن أي محتوى للمستخدم تم نشره من قبلك سواء كان لك أو محتوى تم نشره من قبل أي طرف ثالث.


المسؤولية والتعويض

 الغانم لا تضمن بأن الموقع أو أي من الخدمات أو المنتجات المتاحة من خلاله سيبقى دون انقطاع أو خال من الأخطاء. قد يكون هناك تأخير، أو حذف أو انقطاع ، و / أو عدم الدقة في المواد أو الخدمات المتاحة من خلال الموقع

 لا يقدم الغانم أي ضمانات حول دقة، اكتمال ، مناسبة الوقت ، موثوقية ، أو عدم التعدي على أي محتوى في الموقع أو الخدمات المتوفرة من خلاله.

 على الرغم من أن الغانم تقوم بخطوات معقولة لمنع دخول الفيروسات و غيرها من الرموز الالكترونية الأخرى على الموقع ،فإن الغانم لا تصرح أو تضمن بأن الموقع أو الخدمة أو المنتجات أو المواد التي قد تكون متاحة من خلال الموقع ، خالية من هذه العوامل المدمرة. إن الغانم ليست مسئولة عن أي أضرار أو أذى تعزى إلى هذه العوامل أو ناشئة مباشرة أو غير مباشرة عن هذه العوامل .

 لا يجوز في أي حال من الأحوال اعتبار الغانم مسئولا من قبلك أو أي طرف ثالث عن أي خسائر مباشرة، غير مباشرة، خاصة أو تبعية، أو أضرار من أي نوع ( تشمل على سبيل المثال ، فقدان الأرباح أو انقطاع الأعمال ، وفقدان برامج أو غيرها من البيانات على نظام المعلومات الخاص بك) ، حتى لو تم إبلاغ الغانم ، أو كان ينبغي أن يكون على علم بإمكانية حدوث مثل تلك الأضرار التي تنشأ عن أو تتعلق بما يلي : (أ)استخدامك أو اعتمادك على الموقع ، أي معلومات أو روابط أو المحتوى الوارد فيه ، أو الخدمات المدرجة على خلاف ذلك أو جعلها متاحة لك من خلال الموقع (ب) توفير المعلومات، سواء الشخصية أو غيرها للغانم ،(ج) تقديم الخدمات من قبل الغانم ، أو (د)الأفعال أو الإهمال من جانب الغانم أو وكلاء الغانم ، أو الموظفين.

تتنصل الغانم وتستبعد كل الضمانات والتأكيدات ، صريحة، ضمنية أو قانونية إلى أقصى حد يسمح به القانون، فيما يخص الموقع الإلكتروني أو الخدمات المقدمة من قبل الغانم ، أو فيما يتعلق بالعملة ، دقة أو اكتمال المعلومات المقدمة من الغانم ، بما في ذلك الضمانات الضمنية للقدرة على الاتجار و البيع أو الملائمة لغرض معين وعدم التعدي على العلامات التجارية وبراءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية. إن الموقع شاملاً ، دون حصر ، المضمون والمعلومات والروابط الواردة فيه ، "كما هي" من دون اي ضمانات بأنه سيكون غير منقطع أو خالي من الأخطاء. و بدخولك الموقع فإنك تقر بأن استخدامك له مسؤوليتك وحدك.

على الرغم من أي شيء يتعارض مع هذا فإن إجمالي المسئولية التي تقع على الغانم (سواء في المسؤولية التقصيرية أو التعاقدية أو غير ذلك) عن أي من الخسائر أو الأضرار التي قد تقع عليك من جراء استخدامك للموقع ، تقتصر على مبلغ يعادل المبلغ المدفوع أو المستحق الدفع من قبلك للمنتج أو المنتجات في سياق حادث واحد أو سلسلة من الحوادث التي تعزى إلى نفس السبب.

سوف نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة للحفاظ على تفاصيل طلبك والدفع الآمن ، ولكن ما لم نكن على إهمال ، فلا يمكن أن نكون مسئولين عن أي خسائر نتيجة الدخول غير المصرح به للمعلومات التي قدمتها. إذا كنت تستخدم الموقع ، فأنت مسئول عن الحفاظ على سرية حسابك و كلمة المرور الخاصة به و تقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وأنت توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك أو كلمة المرور. إن الموقع ليس مخصصا لبيع المنتجات للأطفال ، ولكن فقط للبالغين الذين يمكنهم شراء عن طريق استخدام بطاقة بنكية أو غيرها من طرق الدفع المسموح بها. إذا كنت تحت سن ٢١ سنة من العمر يمكنك استخدام الموقع فقط بإذن واشتراك أحد الوالدين أو الوصي.

شركة الغانم تحتفظ بالحق في رفض الخدمة ، إنهاء حسابات أو إزالة أوصياغة المحتوى ، أو إلغاء الطلبات حسب تقديرها المطلق.

إنك باستعمالك الموقع أو الخدمة توافق على، بحسب ما يسمح به القانون، أن تعوِّض الغانم ، ومديريها، ومسئوليها، وموظفيها، والشركات المنتسبة لها، ووكلائها، ومقاوليها، وموكليها، ومُرخِّصيها وتحميها من الضرر فيما يتعلق بأية مطالبات ناشئة عن إخلالك بهذه الشروط أو استعمالك ل الموقع او المنتجات أو اخلالك بالقانون المطبق في المكان الذي تدخل منه الىالموقع ، أو أي إجراء تتخذه شركة الغانم كجزء من تحقيقها فيما يشتبه في أنه مخالفة لهذه الاتفاقية أو كنتيجة استنتاجها أو قرارها بأن مخالفة ما حدثت لهذه الاتفاقية.


أحكام متنوعة  

يخضع العقد بينك و بين الغانم لقوانين دولة الكويت، دون النظر في ما يتعلق بقواعد تنازع القوانين وأي نزاع بينك وبين الغانم يتم النظر فيه حصرا في محاكم الكويت.

 لقد اخترنا هذه المنتجات على أساس أنه سيتم استخدامها للاستعمال الشخصي فقط، إذا كنت تخطط لاستخدامها لأغراض تجارية، ننصحك التأكد من أن لديكم التغطية التأمينية المناسبة. في حال قررت استخدام المنتجات في سياق الأعمال التجارية ،فإننا نستبعد (إلى أقصى حد يسمح به القانون) تلك الضمانات والشروط المتعلقة بالملائمة لغرض معين. وتقتصر مسؤوليتنا القصوى لمستخدمي الغرض التجاري على قيمة المنتج المستبدل (ما عدا في حالة الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو فيما يتعلق الغش). بالنسبة إلى المستخدمين للأغراض التجارية ، فإننا لا نقبل تحمل المسؤولية عن ملائمة المنتجات لأغراض تجارية ، كما أننا لا نقبل تحمل المسؤولية عن الخسائر في استخدام المنتج ، أو أية خسارة تزيد على تكلفة المنتجات في حالة وجود مطالبة بسبب خرق شرط الضمان أواي شرط آخر.

 لا يتحمل الغانم أية مسؤولية عن أي تأخير أو فشل لتسليم المنتجات أو خلاف ذلك أداء أي التزام كما هو محدد في هذه الشروط إذا ما كان السبب كليا أو جزئيا ناتجا عن الأحداث القاهرة و / أو بسبب قوة قاهرة ، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر ، بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة. لتجنب أي شك، فإن احداث القوة القاهرة تعني وتشمل بدون تحديد أحداث الحرب، أعمال الشغب، الحرب الأهلية، التمرد، الزلازل، الأعاصير والفيضانات أو غيرها من الكوارث الطبيعية المادية و / أو أعمال الطبيعة .

 أي روابط أو إشارات إلى مواقع إنترنت أخرى ("الروابط التشعبية- هايبرلينكس") الواردة في الموقع بواسطة الغانم هي لمجرد الراحة لمستخدمي الموقع ، والغانم ليست مسئولة عن محتوى أو تشغيل أي من هذه المواقع المرتبطة بالإنترنت . ولا ينبغي بأي حال من الأحوال اعتبار أية روابط تشعبية لمثل هذه المواقع على شبكة الإنترنت كتعزيز من قبل شركة الخليج للتجارة و التبريد/ شركة الشخص الواحد أو دعاية أو تأكيد فيما يتعلق بالمحتوى ، والتصريحات ، والدقة ، والمنتجات أو الخدمات أو المحتوى. استخدام تلك الروابط التشعبية (هايبرلينكس) يتم على مسؤوليتك وعلى تكلفتك.

 لا يجوز لك تعيين أو نقل أو تعاقد من الباطن أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط أو طلب منتجات إلى أي طرف ثالث ، إلا بموافقة الغانم الخطية.

تحتفظ الغانم بحقها في نقل وتعيين أو التعاقد من الباطن لكل أو جزء من أي من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط أو أي عقد آخر ذي صلة ، إلى أي طرف ثالث.


إذا اعتبر جزء من هذه الشروط من قبل أي سلطة مختصة غير صالحة أو غير قابلة للتطبيق كليا أو جزئيا ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ الشروط الأخرى.

 هذه الشروط لا تخلق أو تمنح أية حقوق أو منافع قابلة للتنفيذ من قبل أي شخص ليس طرفا فيها، باستثناء شخص يخلف آخر او يخول عنه و يتم تحديده على النحو المذكور بموجب المادة (١٠.٥) أو (١٠.٦).

 أي تأخير أو فشل من قبل الغانم لممارسة أي سلطات ، وحقوق ، أو تعويضات بموجب هذه الشروط لا يعد بمثابة تنازل للغانم عنها , و أية ممارسة لجزء من هذه الحقوق و القوى ، لا يحول دون تحصيل حقوق أو تعويضات أخرى أو ممارسة المزيد منها. ليصبح أي تنازل فعالا يجب أن يكون كتابيا وموقع من قبل ممثل مفوض من الغانم.

 إن هذه الشروط بما في ذلك الوثائق أو المصادر الأخرى المشار إليها في هذه الشروط تسمو فوق كل التأكيدات السابقة ، والتفاهمات والاتفاقيات بينك وبين الغانم المتصلة باستخدام الموقع (بما في ذلك استخدام الخدمات و / أو طلب المنتجات) ويحدد مجمل الاتفاق والتفاهم بينك وبين الغانم بشأن الاستخدام الخاص الموقع.

 عند زيارة الموقع أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني لنا ، فإنك تقوم بالتواصل معنا إلكترونيا. و بهذا فأنت توافق على تلقي الاتصالات منا الكترونيا. وسوف نتواصل معك عن طريق البريد الالكتروني أو من خلال نشر إعلانات على الموقع

و أنت توافق على أن كافة الاتفاقات والإشعارات والكشوف ، وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لكم إلكترونيا تلبي أي مطلب قانوني ينص على أن تكون سبل التواصل مكتوبة.


كوبونات الخصم

في إطار حملاتنا الترويجية للمنتجات، يمكن ان نصدر كوبونات خصم إلى المستخدمين المسجلين من وقت إلى آخر بحيث يحق للمستخدمين المسجلين المطالبة بها وفقًا للشروط التالية:

 جميع الكوبونات التي نقوم بتوزيعها، ان وجدت، يتم المطالبة بها من خلال الموقع فقط؛ إلا إذا قمنا بذكر غير ذلك.

تكون كوبونات الخصم صالحة للاستخدام خلال فترات العرض التي أصدرت خلالها.

تسري كوبونات الخصم من تاريخ إصدارها وحتى تاريخ الانتهاء الموضح عليها.

في حالة استخدام كوبونات الخصم في الشراء عبر الموقع الإلكتروني، يجب استخدامها قبل الخروج من الموقع.

لا يجوز إستخدام الكوبون ذاته مرتين أو استخدامه بشكل جزئي أو استخدامه في استبقاء رصيد في حساب العميل لدينا.

يمكن استخدام كوبون خصم واحد في كل طلب شراء أو عملية شراء الكترونية. و يمكن شراء أكثر من منتج بكوبون خصم واحد.

 الكوبونات صالحة للاستخدام داخل دولة الكويت فقط.

 نحتفظ بالحق في استبعاد استخدام كوبونات الخصم على العروض المحددة بفترة زمنية معينة على الموقع الإلكتروني من وقت إلى آخر بدون الحاجة إلى إخطار مسبق.


العروض العامة أون لاين

الخصم على المبيعات أو العروض الترويجية عبر الإنترنت يسري فقط على تلك المنتجات الموضحة بتلك العروض في الموقع، من وقت إلى آخر. بيع هذه المنتجات يخضع إلى الأحكام والشروط كما هو موضح في هذه المنتجات على موقع الانترنت في وقت البيع ، كما يخضع للشروط الواردة هنا. في حالة حدوث أي اختلاف ملحوظ بين الشروط والأحكام لهذه المنتجات الخاضعة للخصم/المبيعات الترويجية ، وبين الشروط الواردة في هذه الاتفاقية، تحتفظ شركة الغانم بالحق في تفسير وتوضيح أي اختلاف. أي قرار تتخذه شركة الغانم في هذا الشأن قرار نهائي وملزم.




اتصل بنا

إذا كان لديك أي ملاحظات أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية الخاصة بنا، يمكنك التواصل معنا عن طريق الضغط ، وسيتم توجيهك إلى صفحة الاتصال بخدمة العملاء أو الاتصال على

(+965) 9916 9057 ، (+965) 9930 9517



عندما تشتري من منتجاتنا فإننا نود أن تكون سعيدا بالتجربة، إذا أردت إعادة طلب تم شراؤه عن طريق الموقع مع إعادة القيمة المدفوعة فإننا نود أن تكون تجربتك سهلة.

جميع الطلبات التي يسمح بإعادتها مع استرجاع المبلغ المدفوع يجب أن تخضع للشروط التالية:

أن يكون المنتج المستلم تالف أو به عيوب أو في حالة غير جيدة

طلب الاسترجاع يجب أن يتم في مدة لا تتجاوز الأربع و عشرون ساعة من تاريخ توصيل الطلب

يجب أن يتم ابراز الفاتورة الأصلية عند ترجيع الطلب

استرجاع المنتجات التي تم بيعها خلال العروض تكون حسب شروط سعر العرض. في عروض المنتجات المجمعة أو عرض اشتري قطعة و احصل على الثانية مجانا يجب إعادة جميع المنتجات الموجودة في العرض

عملية الاسترجاع سوق تتم عند استلام المنتج المرتجع و التحقق من جودته. هذا الاجراء قد يستغرق تقريبا من أربعة إلى خمسة أيام بالإضافة إلى يومين عمل لإجراءات إعادة المبلغ المدفوع. الجاء العلم بأن المبلغ المسترجع قد لا يودع يقوم المصرف باستكمال عملية التحويل والتي تعتمد على المصرف.

الرجاء إبقاء المنتوجات المستلمة بنفس التغليف و الحالة الذين تم استلامها به. حيث أن الشركة تحتفظ بحق رفض الاسترجاع أو التبديل إذا لم تكن المنتجات بنفس التغليف و الحالة الذين تم توصيلها به

يرجى العلم أن عملية استرداد المبلغ ستتم بنفس طريقة الدفع التي استعملتها اثناء الشراء أو لديك الخيار بقبول كوبونات الهدايا او استبدال المنتج بنفس المبلغ الذي دفعته اصلا لدى اتصالك بمركز خدمة العملاء أو تعبئة نموذج الاتصال الموجود في صفحة "اتصل بنا" على الموقع . استرداد المبلغ في حالة الشراء باستخدام الكي نت، الماستركارد أم.آي.جي.أس أو الفيزا تتطلب اربعة الى ستة اسابيع.


كيف تستبدل المنتج؟

إذا أراد العميل تبديل أو تغيير المنتج، يجب عليه الاتصال على رقم مركز الخدمة و الذي سوف يقوم بالتنسيق لعملية التبديل حسب شروط و سياسة التبديل المعتمدة أو في حالة المنتجات التالفة.


معلومات خدمة التوصيل

عندما تجد المنتجات التي ترغب في شراءها على الموقع قم بإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك. ثم انتقل إلى عملية الدفع و هي سهلة و سريعة (عملية الخروج) وسوف تجد أننا نقدم خدمة التوصيل إلى أي مكان في الكويت. يتم توصيل الطالبات ذات قيمة ١٠ د.ك. أو أكثر مجاناً ولكن تخضع الطلبات التي تقل قيمتها عن ١٠ د.ك. لرسوم توصيل ١ د.ك.

وقت التوصيل يعتمد على دقة تفاصيل عنوان التوصيل التي تقدمها. نحن نبذل كل جهد ممكن لتوفير المنتجات و توصيلها في وقت التسليم التقريبي، بيد أن التأخير يحدث أحيانا بسبب ظروف غير متوقعة. شركة الغانم لا تقع تحت أية أي مسؤولية نتيجة عن أي تأخير أو فشل في تسليم المنتجات في الوقت المتوقع للتوصيل. سيكون لديك الفرصة لمراجعة أو تغيير أو تحديث أو إضافة تفاصيل عنوان التوصيل في كل مرة تقوم فيها بإجراء طلب (إتمام الخروج). يمكنك أيضا تحديد عنوان توصيل مختلف و سيتم توصيل طلبك إلى مكان عملك، أو توصيله إلى عنوان أحد الأصدقاء.

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي عيوب في التصنيع يتم التعرف عليها / أو أي شكاوى غير زائفة قد تكون لديك في خلال فترة تصل إلى أربعة و عشرون ساعة يوماً من تاريخ الشراء.


عنوان التوصيل

لا يمكن توصيل المنتجات التي يتم طلبها عبر الموقع الا في دولة الكويت. لا نقوم في الوقت الحالي بالتوصيل إلى أي مكان آخر. عند التوصيل يجب أن يتم التوقيع بالإستلام من قبل شخص بالغ عمره ٢١ عاما أو أكثر.

الرجاء التأكد من إعطاء عنوان التوصيل الصحيح عند طباعة الفاتورة حيث أن هذا سيمكننا من التوصيل السريع وفي الوقت المناسب لك و لغيرك من العملاء.

الرجاء توفير المعلومات التالية:

رقم القطعة.
رقم الشارع.
رقم المبني.
اسم المستلم.
رقم هاتف المستلم.

تغيير عنوان التوصيل

إذا كان هناك تغيير في عنوان التوصيل بعد إصدار الفاتورة، فإننا لا يمكن أن نقبل تعليمات التغيير على الهاتف مباشرة و ذلك لأسباب أمنية، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء من خلال الضغط هنا.


تأكيد التوصيل

نود أن تكون على علم بحالة ووقت توصيل طلبيتك. سوف نتصل بك قبل ترتيب عملية التوصيل لإعطاء المعلومات الخاصة بموعد التوصيل. إننا نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب أوقات و تواريخ التوصيل المفضلة لديكم و لكن يرجى العلم أن هذا التوقيت سيكون تقريبياً فقط و قد يكون الوقت الفعلي للتوصيل مختلف بسبب تأخير لأسباب مختلفة لا يمكن السيطرة عليها.

لضمان التوصيل في الوقت المناسب، سيتم الإتصال على العميل قبل موعد التوصيل بنصف ساعة على الأقل.

 لا يجوز للعميل احتجاز المنتجات المطلوبة. لن تسلم هذه المنتجات قبل دفع الثمن المحدد بالكامل. ويتم سداد ثمن المنتجات المطلوبة عند التسليم. ويجب أن يكون الشخص المستلم هو المستخدم المسجل الذي أجرى طلب شراء المنتجات أو الشخص الذي يمثله شريطة تقديم ما يثبت تمثيل ذلك الشخص للمستخدم المسجل و يجب على المشتري إبراز مستند إثبات شخصي.

 في حال عدم وجود العميل في العنوان المحدد للتوصيل، سيقوم المسؤول بالإنتظار لفترة معينة قدرها ربع ساعة فقط وفي حوزته المنتجات المطلوبة. إن لم يتواجد العميل في تلك الفترة فسوف يضطر المسئول إلى الانصراف ومن ثم يتم الاتصال بالعميل مرة ثانية خلال اليوم. وفي حالة تعذر ذلك، فسوف يتم تأجيل توصيل ذلك الطلب الى اليوم التالي.

في حال لم يستطيع مسؤول خدمة العملاء التواصل مع العميل في غضون ٢٤ ساعة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.

ان خدمة الدفع عند التوصيل غير متوفرة لجميع المنتجات لا سيما المنتجات المشمولة ضمن فئة الطلبات المسبقة. ان هذه الخدمة متوفرة لبعض المنتجات التي يمكن التعرف اليها اثناء عملية الشراء.


الأحكام والشروط الخاصة بالتوصيل

في حالة غياب العميل يعتبر التوصيل قد تم إذا ما قام أي فرد من العائلة أو أي فرد من العمالة المنزلية ممن يقطنون في نفس عنوان العميل بالتوقيع على الفاتورة او اشعار التوصيل.

تعتبر المنتجات قد تم توصيلها في حالة جيدة، في الوقت المناسب، بمجرد قبولك او قبول ممثلك إشعار التوصيل. يجب عليك أن تسأل عن البضائع الخاصة بك ليتم تسليمها في غضون شهر واحد من شرائها و إلا فإن wالموقع سيكون له الحق في بيع المنتج ، و يمكنك استرداد المبلغ بعد خصم ٢٠ ٪ من قيمة الفاتورة.

جميع منتجاتنا يتم توصيلها داخل الكويت فقط

يتم توصيل الطلب عادة خلال يومين ما لم يتم تبليغ العميل بأي تغيير نتيجة ارتفاع عدد طلبات التوصيل